Politique d'expédition et de manutention
Date d'entrée en vigueur : 1 juin 2022
Délai de traitement et de livraison des envois
Sauf mention contraire expresse écrite de Schluter, tous les produits sont livrés « à l’usine » (ENU) (au sens de la version 2017 des Incoterms). Les dates d’expédition sont estimatives et non garanties. La propriété et le risque de perte sont transférés au client au moment de la livraison conformément aux conditions de livraison applicables. Une fois le risque de perte transféré, la manutention des produits s’effectue aux risques exclusifs du client.
Tarifs d'expédition et estimations de livraison
Les prix indiqués dans le catalogue de la liste de prix incluent les frais de transport terrestre au Canada, sauf pour les commandes de moins de 10000 $CA brut, auxquelles s’ajoutent des frais supplémentaires tels qu’indiqué dans the tableau suivant :
Schluter offre la livraison express au Canada ; veuillez consulter le tableau ci-dessous pour les options et les prix.
Les commandes express supérieures à 5000 $CA brut au détail sont facturées au prix réel.
Des retards de livraison peuvent occasionnellement se produire.
Manutention spéciale
Certains articles surdimensionnés ne peuvent être acheminés par livraison rapide par avion. De plus, des frais de manutention spéciale s’appliquent pour les livraisons terrestres de ces articles.
Les profilés de 10 pi font l’objet de frais de manutention spéciale de 375 $CA.
Les articles surdimensionnés (p. ex. BEKOTEC, KERDI-BOARD) font l’objet de frais de manutention spéciale de 375 $CA.
Les commandes de ciment-colle font l’objet de frais de manutention spéciale tels qu’indiqué dans the tableau suivant :
Accessoires
Les accessoires comprennent les coins et les capuchons de fermeture pour les profilés, ainsi que les ensembles REMA d’une valeur maximale de 500 $CA brut.
Droits de douanes et taxes
Schluter Systems ® n'est pas responsable des douanes et des taxes appliquées à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont la responsabilité du client (tarifs, taxes, etc.).
Dommages et reclamations
Si un Produit acheté est reçu dans un état endommagé, expédié en retard, mal livré ou défectueux, veuillez contacter le service clientèle de Schluter au 800-667-8746 au moment de la réception de la Commande (comme indiqué dans les registres de Schluter) afin d'échanger ce Produit endommagé. Schluter peut exiger que vous fournissiez la preuve de ces dommages et peut exiger que vous retourniez le Produit endommagé aux frais de Schluter et en utilisant le transporteur spécifié par Schluter. Suite à la réception par Schluter d'un tel Produit endommagé (ou suite à la renonciation par Schluter au retour du Produit endommagé), Schluter livrera, à ses seuls frais, un remplacement du Produit endommagé ou remboursera le prix du Produit, comme déterminé par Schluter.
Restriction territoriale
Les produits canadiens ne seront expédiés qu'à des adresses canadiennes valides. Vous acceptez de ne pas exporter ou revendre les produits achetés sur le site Web en dehors du Canada. Les territoires canadiens suivants ne sont pas desservis : Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut.
Politique de retours
Si vous n'êtes pas satisfait du Produit que vous avez acheté, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle de Schluter au 800-667-8746 dans un délai de 30 jours à partir de la date de facturation de la Commande (comme indiqué dans les registres de Schluter) afin de demander un remboursement du Produit que vous retournez. Vous êtes seul responsable du retour du Produit à Schluter dans son état original et de tous les coûts associés.
Les retours sont sujets à des frais de réapprovisionnement de vingt-cinq pour cent (25%) qui seront déduits du remboursement qui vous est payable. Un remboursement ne sera effectué que sur réception du Produit retourné dans son état original. Aucun remboursement ne sera accordé pour les frais d'expédition, de livraison et de manutention ou pour le coût de toute assurance contractée, le cas échéant, pour l'expédition du produit.