POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ EN LIGNE

Date d'entrée en vigueur: le 1 avril 2019

La présente politique de confidentialité en ligne (la « Politique de confidentialité ») s'applique à l'exploitation du présent site Web (www.schluter.ca) (le « Site Web »), l’application mobile (« App ») ainsi que tous les services accessoires octroyés par Schluter (Canada) Inc. (« Schluter »), sa société mère, Schluter S.E.C. ainsi que toutes ses sociétés affiliées (collectivement les « Services en ligne »). Schluter, sa société mère et ses sociétés affiliées s'engagent à respecter et conserver la confidentialité de tout renseignement personnel recueilli en accédant au Site Web ou par l'utilisation de l'un ou l'autre des Services en ligne.

La présente Politique de confidentialité s'applique aux renseignements personnels recueillis à l'égard d'une personne accédant au Site Web ou utilisant les Services en ligne offerts via le Site Web à cette fin, et les références aux « renseignements personnels » dans la présente Politique de confidentialité s'appliquent uniquement aux renseignements personnels recueillis dans de telles circonstances. Schluter collecte, utilise et divulgue les renseignements personnels uniquement en conformité avec les modalités de la présente Politique de confidentialité.

En accédant au Site Web, l'utilisateur consent, par les présentes, à la collecte, à l'utilisation, à la divulgation et à la conservation des renseignements personnels décrits dans la présente Politique de confidentialité.

Si vous n'avez pas atteint l'âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence, vous devez demander à l'un de vos parents ou votre tuteur légal d’examiner la présente Politique de confidentialité et de consentir à l'ensemble des modalités en votre nom. Nous ne conservons volontairement aucun renseignement personnel à l'égard d'une personne de moins de 16 ans et, dans la mesure permise par les lois applicables, nous supprimerons de telles données de nos systèmes, en toute sécurité, à la demande d'un parent ou tuteur légal. Nous pourrons, cependant, conserver les renseignements personnels à l'égard d'une personne de moins de 16 ans : (i) si une telle personne a procédé à l'achat d'un produit via le Site Web, aux fins de l'annulation d’un tel achat et la récupération du produit sous-jacent vendu à une telle personne; (ii) si les renseignements personnels sont pertinents dans le cadre de tout litige actuel ou potentiel; (iii) si une telle personne a adopté une conduite fautive ou une conduite pouvant autrement donner lieu à l'exercice par Schluter, sa société mère ou ses sociétés affiliées de toute action en justice ou recours possible; ou (iv) si la conservation de tels renseignements est raisonnable et autrement permise par les lois applicables.

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée, de temps à autre, en fonction des modifications apportées au Site Web, des lois applicables ou des Services offerts via le Site Web. Un avis de telles modifications sera effectué en entête de la présente Politique de confidentialité par la modification de la date d'entrée en vigueur. Vous êtes donc invités à examiner périodiquement la présente Politique de confidentialité en notant la date d'entrée en vigueur afin d'être en mesure de déterminer si des modifications ont été apportées depuis votre dernière consultation de ladite Politique. Un historique des modifications concernant les changements apportés à notre Politique de confidentialité est disponible sur demande écrite à cet effet. En ce qui concerne toute modification ayant un impact significatif quant à l'utilisation ou le partage de vos renseignements personnels, vous aurez la possibilité d'y consentir avant que les modifications soient apportées à ces renseignements personnels.

1. Pourquoi recueillir les renseignements personnels ?

Voici un résumé des motifs entourant la collecte de renseignements personnels relativement à votre accès au Site Web et utilisation des Services en ligne :

  • Les renseignements personnels sont requis afin d'utiliser certaines fonctions de nos Services en ligne;
  • Les renseignements personnels sont requis afin de nous permettre d'améliorer nos Services en ligne, puisqu'ils nous aident à mieux comprendre les moyens utilisés pour accéder au Services en ligne et son utilisation par vous et les autres utilisateurs finaux;
  • Les renseignements personnels sont requis afin de nous assister dans l'évaluation des produits vendus via le Site Web et afin de déterminer quels produits devraient être offerts via le Site Web, ainsi que les moyens pour améliorer de tels produits;
  • Les renseignements personnels sont requis afin de communiquer avec vous lors de vos requêtes ou afin de vous transmettre des offres et du matériel promotionnels relatifs au Site Web, à nos produits ou à ceux de notre société mère et de nos sociétés affiliées.

Nous nous réservons le droit de regrouper ou rassembler tout renseignement personnel recueilli lors de l'accès au Site Web ou l'utilisation des Services en ligne, hors ligne, ou à tout autre endroit, pour n'importe laquelle de ces fins, y compris l'envoi de publicités ciblées fondées sur votre utilisation précédente du Site Web.

2. Quels renseignements personnels sont recueillis et à quelle fin?

Utilisation de les Services en ligne

Les renseignements personnels suivants peuvent être recueillis lors de l'accès aux Services en ligne ou à certaines sections ou fonctions des Services en ligne, et de leur utilisation :

  • Vous pourriez être tenus de fournir votre nom, courriel, adresse postale ou numéro de téléphone lorsque vous demandez de l'information à l'égard d'un produit ou communiquez avec nous afin d'effectuer une réclamation de produits Schluter sous garantie.
  • Vous pourriez être tenus de fournir votre nom, courriel, adresse postale ou numéro de téléphone lorsque vous créez un compte d'utilisateur pour les Services en ligne; vous aurez également le choix de fournir des renseignements personnels supplémentaires tels que vos intentions quant à l'achat futur de produits ou à des projets de rénovation, votre âge, votre état civil et d'autres informations démographiques. Nous pourrions suggérer ou recommander des produits Schluter en se fondant sur le profil d'utilisateur généré lors de votre enregistrement.
  • Nos Services en ligne permet aux utilisateurs enregistrés de créer des listes de projets de rénovation envisagés (chacun, une « Description de projet »). Cette fonction des Services en ligne comprend des champs prédéfinis pouvant être remplis par un utilisateur final, de même qu’un champ ouvert permettant à un utilisateur final de fournir une description de son projet, ses exigences et d'autres détails jugés pertinents par un utilisateur final. Ainsi, nos Services en ligne permet à tous les utilisateurs enregistrés accédant aux pages de description des produits, pour les produits Schluter sur le Site Web, d'associer de tels produits à une Description de projet. Les renseignements contenus dans les Descriptions de projet seront utilisés afin de générer une liste de modèles de projet recommandés qui vous seront présentés et pourront être utilisés afin de déterminer vos objectifs et exigences à l'égard d'un projet. De même, les renseignements contenus dans les Descriptions de projet seront utilisés afin de générer une liste de « Produits connexes », à savoir une liste de produits Schluter qui cadrent avec les exigences du projet ou sont autrement pertinents au projet sous-jacent. Les Descriptions de projet associées à un utilisateur donné seront regroupées dans une liste (une « Liste de projet »). Un utilisateur final peut choisir de publier une Description de projet ou une Liste de projet pour les détaillants Schluter via nos Services en ligne ou en général, sur les plateformes de médias sociaux. Vous reconnaissez et comprenez qu'en utilisant cette fonction et en ajoutant des renseignements personnels à une Description de projet ou une Liste de projet, si une telle Description de projet ou Liste de projet est publiée, de tels renseignements personnels seront accessibles aux détaillants Schluter et à toute personne ayant accès à des publications de telle nature par le biais de votre compte de médias sociaux.
  • Nos Services en ligne vous permet de vous inscrire à des ateliers. Si vous choisissez de vous inscrire, l'on vous demandera de fournir votre nom et courriel et vous pourriez recevoir un courriel afin de confirmer votre inscription ainsi que des communications subséquentes par courriel concernant des mises à jour et rappels, de même que, dans certaines circonstances, une confirmation de votre participation.
  • Votre utilisation des réseaux de médias sociaux et les noms des comptes de médias sociaux peuvent nous être communiqués lorsque vous choisissez de « partager » les Listes de projet via les sites de médias sociaux tels Facebook et Twitter.
  • Certaines fonctions de nos Services en ligne peuvent tenter d'établir votre localisation géographique en utilisant votre adresse IP, incluant :
    • La fonction de sélection du site Schluter en vue de rediriger les utilisateurs finaux ne résidant pas au Canada au site Web de la société affiliée de Schluter ou de la filiale de Schluter appropriée; et
    • La fonction de recherche de détaillant utilisée afin d'identifier les détaillants autorisés de Schluter dans votre région (une telle fonction peut également être utilisée lorsque vous décidez de partager votre liste avec des détaillants locaux);
    • La fonction de demande de soumission permettant de demander une soumission d'un détaillant Schluter et identifiant les détaillants Schluter environnants; et
    • La fonction de recherche d'évènements et d’ateliers déterminant les évènements et ateliers relatifs à Schluter dans votre région.
  • Nous surveillons l'accès à certaines ressources et fonctions de nos Services en ligne par les utilisateurs finaux ainsi que d'autres habitudes et l’historique de navigation. De telles données sont rendues anonymes et rassemblées, et elles ne seront pas associées à vous en particulier.
  • Dans certaines circonstances, nous pourrions requérir vos commentaires à l'égard de votre expérience d'utilisateur sur nos Services en ligne, quant à vos relations avec nos détaillants ou quant à tout achat via nos Services en ligne. Si vous choisissiez de fournir vos commentaires, vous consentez à notre utilisation interne de cette information dans l'évaluation des changements ou améliorations à apporter au Services en ligne Site Web, ainsi qu’à nos produits, nos services (ou ceux de nos détaillants), nos opérations, nos prix, notre matériel promotionnel et nos pratiques de marketing, de même qu’à toutes autres pratiques d'affaires. Si vous nous fournissez vos coordonnées, nous pourrions communiquer avec vous afin d'obtenir des précisions ou commentaires additionnels.
  • Les Services en ligne vous offre de nombreuses occasions d’« aimer » notre entreprise ou nos produits, de « partager » de l'information sur nos produits ou de publier des « tweet » à notre égard ou sur nos produits. En agissant ainsi, vous dévoilerez de l'information au sujet de votre compte de médias sociaux ainsi que vos préférences.
  • Par l'utilisation d’identifiants « cookie », nous recueillons des données telles que votre adresse IP, le type et la version de navigateur commercial, le nom de domaine et des pages Web précises sur les Services en ligne que vous avez consultées.

Communications de l'utilisateur

Lorsque vous transmettez un courriel ou d’autres communications à Schluter, nous allons utiliser vos coordonnées ainsi que toute autre information comprise dans votre communication aux fins de la revue, du traitement, du réacheminement et de la signalisation à un niveau hiérarchique supérieur de vos commentaires ou requêtes, et pour y répondre. Ceci peut comprendre des courriels que vous transmettez par notre fonction « Nous joindre » afin d'effectuer des requêtes ou de dénoncer des abus sur les Services en ligne; des courriels transmis à des personnes spécifiques et détaillants autorisés Schluter afin de partager des Listes de projet; ou le partage de Listes de projet par la voie de plateformes de médias sociaux tels que Twitter et Facebook.

Données de navigation et liens

Les données de navigation visent l'information générée par l'activité des utilisateurs de l'Internet sur les sites Web ou pages Web consultés, liens qu'ils cliquent (sur un site Web ou hyperlien contenu dans un courriel ou autre document électronique) ou fonctions et services utilisés sur un site Web.

Schluter peut également fournir sur les Services en ligne et dans des courriels ou autres documents électroniques, des liens à des pages Web sur les Service en ligne ou sur les sites Web de tiers, et peut suivre les parcours des liens tels que suivis par l'utilisateur final.

Schluter utilise cette information afin d'améliorer nos Services en ligne, les infolettres par courriel, et les services et produits offerts, ainsi qu'afin de mesurer l'efficacité globale des communications avec les clients et utilisateurs finaux.

Données enregistrées

Lorsque vous visitez les Services en ligne, votre navigateur Web transmet des données au sujet de l'adresse IP de votre ordinateur, le type ou la version de votre navigateur et des statistiques concernant le temps passé sur les Services en ligne (ou sur des pages Web particulières ou des sections du les Services en ligne), ainsi que les actions accomplies sur les Services en ligne (« Données enregistrées »).

Les Données enregistrées sont normalement seulement conservées pendant une période temporaire. Les Données enregistrées peuvent cependant être conservées pour des motifs de sécurité afin notamment de bloquer l'accès au Services en ligne aux utilisateurs soupçonnés d’enfreindre les conditions d'utilisation de les Services en ligne.

Les Données enregistrées peuvent également être rendues anonymes et rassemblées afin de compiler des informations statistiques pouvant servir à des fins opérationnelles, de marketing ou d'autres fins commerciales.

3. Partage de renseignements personnels

Schluter peut partager vos renseignements personnels avec sa société mère, située aux États-Unis, et ses sociétés affiliées et filiales situées aux États-Unis, Canada, en Allemagne, en Italie, en France, en Espagne, en Turquie et au Royaume-Uni. Schluter ne partagera pas vos renseignements personnels avec un tiers, sauf dans les circonstances suivantes :

  • Avec des tiers fournisseurs de services de confiance, dont les services ont été retenus par Schluter et qui requièrent l'accès aux renseignements personnels afin de fournir les services demandés pour Schluter. Ces services peuvent inclure des services d’hébergement, d’exploitation ou d’entretien du Site Web (y compris tout service ou fonction du Site Web), le traitement de tout paiement effectué dans le cadre de l'achat de produits via les Services en ligned, la gestion des commandes pour tout achat de produits via le Site Web, le service à la clientèle, la prise en charge des sondages de satisfaction de la clientèle ou en lien avec toutes autres questions d’exploitation, de marketing, de finances ou techniques;
  • À des partenaires d'affaires qui peuvent exécuter des services de communications en marketing, matériel promotionnel ou annonces publicitaires qui peuvent vous intéresser;
  • À des tiers pour lesquels vous avez autorisé la divulgation;
  • Lorsque la divulgation est requise par la loi;
  • Lorsque la divulgation est permise selon les lois relatives à la confidentialité;
  • Lorsque la divulgation est requise dans le cadre d'enquêtes concernant la violation des conditions d'utilisation de les Services en ligne et en vue de prévenir des activités frauduleuses ou des conduites inappropriées;
  • En conjonction avec toute sous-traitance des opérations ou processus d'affaires de Schluter (or le rapatriement de ce qui précède);
  • En conjonction avec toute vente de Schluter, sa société mère ou toute société affiliée ou n’importe laquelle de ses entreprises ou unités d'affaires; ou
  • En conjonction avec toutes procédures judiciaires.

Dans de telles circonstances, Schluter s'assurera que des mesures de protection sont en place envers les tiers afin de : (i) restreindre l'utilisation et toute divulgation supplémentaire de renseignements personnels par les tiers autre que ce qui est raisonnablement requis afin de donner effet aux fins décrites ci-dessus; et (ii) prévenir l'accès non autorisé ainsi que la modification non autorisée, la divulgation ou la divulgation non autorisée de renseignements personnels.

4. Où est-ce que les renseignements personnels sont conservés?

Vos renseignements personnels sont conservés dans des établissements sécurisés, sur des serveurs sécurisés appartenant à des tiers fournisseurs de services retenus par Schluter, situés aux États-Unis et exploités par eux. De plus, les renseignements personnels associés à toute transaction en ligne via le Site Web sont conservés dans notre système de planification des ressources de l'entreprise, qui est hébergé dans des établissements sécurisés et sur des serveurs sécurisés situés en Allemagne. De plus, nous pouvons transférer vos renseignements personnels à l'extérieur des États-Unis à nos sociétés affiliées, partenaires d'affaires et fournisseurs de services situés dans d'autres pays. En accédant à notre Site Web ou en utilisant les Services en ligne, vous consentez à de tels transferts et au traitement de ces renseignements aux États-Unis, en Allemagne ainsi que dans d'autres pays.

5. Utilisation d'identifiants « cookie »

Les identifiants « cookie » ainsi que toute autre technologie de suivi peuvent être utilisés afin de récupérer les renseignements personnels fournis par un utilisateur Web. Un identifiant « cookie » est un petit fichier texte utilisé, à titre d'exemple, afin de recueillir de l'information quant à l'activité d'un utilisateur de Services en ligne. Les cookies sont des identifiants qui peuvent être transférés sur le disque dur de votre ordinateur par notre navigateur Web et ainsi permettre à notre système de reconnaître votre navigateur. Les cookies peuvent uniquement être lus par le site Web les ayant mis en place. L'utilisation des cookies permet au serveur Web du Site Web de reconnaître que vous êtes retourné à une page précise. Ceci permet à Schluter d'enregistrer la fréquence de vos visites et de concevoir et configurer le Site Web en vue de vous offrir, en tant qu'utilisateur, l'expérience la plus optimale possible.

La majorité des navigateurs sont automatiquement conçus pour accepter les cookies. Si vous le désirez, vous pouvez configurer les préférences de votre navigateur afin de refuser tous les cookies ou de vous indiquer lorsqu'un cookie est transmis. Cependant, si vous refusez un cookie, certaines fonctions du Site Web pourraient ne pas être accessibles ou nécessiter l'entrée à nouveau d'information déjà enregistrée ou des préférences de les Services en ligne sélectionnées.

6. Signaux « ne pas suivre »

Nous ne répondons pas, en ce moment, aux signaux « ne pas suivre » des navigateurs Web ou autres mécanismes qui offrent un moyen d'éviter la collecte d'information sur les réseaux des sites Web et services en ligne auxquels nous participons. Si nous procédons ainsi dans le futur, nous allons décrire notre processus dans la présente Politique de confidentialité. Visitez le site Web www.allaboutdnt.org afin d'obtenir plus d'information au sujet de ce domaine en pleine évolution.

7. Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

Nous avons des mesures de protection administratives, techniques et physiques conçues afin de protéger vos renseignements personnels. Nonobstant que des mesures de protection et de sécurité sont en place afin de prévenir l'utilisation ou la divulgation non autorisée de vos renseignements personnels ou l’accès non autorisé à ces derniers, Schluter ne peut garantir que de telles mesures de protection demeurent impénétrables. Vous assumez les risques associés à l'utilisation ou la divulgation non autorisée de vos renseignements personnels ou à l’accès non autorisé à ces derniers pouvant résulter d'une transmission sur des réseaux hors du contrôle de Schluter ou de l'accès par une personne non autorisée à de l'information chiffrée.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vos données d'utilisateur et historique de transaction (incluant les renseignements personnels) peuvent être récupérés en accédant à votre compte. Les risques associés à ce qui précède peuvent être diminués en utilisant un mot de passe sécuritaire et en le modifiant régulièrement. Vous devriez prendre toutes les mesures raisonnables afin de sécuriser votre mot de passe et éviter sa divulgation ou utilisation non autorisée.

8. Vol d'identité et hameçonnage

Le « hameçonnage » ou « phishing » réfère aux tentatives d'obtenir des informations sensibles en vue de commettre une fraude envers les détenteurs de comptes en ligne. Schluter ne demandera jamais des renseignements personnels, y compris des informations de cartes de crédit, mots de passe, nom d'utilisateur ou autres détails de connexion ou information financière par des appels téléphoniques ou courriels imprévus. Si vous avez des doutes quant à la légitimité d’une telle sollicitation, vous devez prendre les mesures raisonnables afin d'authentifier la sollicitation en composant le numéro de téléphone de notre service à la clientèle, affiché sur Services en ligne. Lorsque vous authentifiez la sollicitation, veuillez vous assurer de ne pas utiliser un hyperlien ou un numéro de téléphone transmis dans le courriel original car ces derniers pourraient ne pas être authentiques.

9. Partage et médias sociaux

En choisissant de partager les Descriptions de projet et les Listes de projet sur les plateformes de médias sociaux (y compris Facebook et Twitter), de l'information concernant votre compte de médias sociaux pourrait être recueillie. Les renseignements relatifs à votre compte de médias sociaux ne seront pas partagés avec des tiers et Schluter n'effectuera aucun marquage, ni aucune publication, publicité ou autre forme de partage de tout renseignement depuis votre compte de médias sociaux.

10. Liens aux sites Web de tiers

Les Services en ligne peut contenir des hyperliens vers les sites Web de tiers. Vous reconnaissez et consentez que nous ne sommes pas responsables de la collecte et de l'utilisation de vos renseignements personnels par de tels tiers qui ne sont pas sous notre contrôle. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de chacun des sites Web que vous visitez.

11. Conservation des renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis par Schluter sont conservés tant et aussi longtemps qu'ils demeurent nécessaires, utiles ou pertinents aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou obtenus (tel que prévu dans la présente Politique de confidentialité ou autrement divulgué lors de la collecte). Les renseignements personnels peuvent être conservés suivant la réalisation des objets principaux pour lesquels ils ont été recueillis à l'origine (y compris, notamment, la réalisation de toute transaction ou la fermeture de tout compte sur le Site Web) : (i) quant aux transactions effectuées via le Site Web lorsqu'une telle conservation est nécessaire, utile ou pertinente pour des fins d'administration, de comptabilité, techniques ou opérationnelles à l'interne (y compris la gestion des garanties, la gestion des réclamations et les litiges réels ou envisagés); (ii) lorsque les renseignements personnels sont pertinents à des litiges en cours ou envisagés; (iii) lorsque la conservation est requise afin de se conformer aux lois et règlements applicables; ou (iv) lorsqu'une telle conservation est raisonnable et autrement permise par les lois applicables.

12. Changements et retrait d'un compte

Il est permis de corriger et mettre les renseignements personnels à jour sur votre compte, en tout temps, en utilisant votre compte d'utilisateur et en effectuant les changements dans la section « Profil ». Veuillez noter que les renseignements préalables seront conservés dans les archives de Schluter. La suppression du compte d'utilisateur n'engendre pas automatiquement la destruction de tous vos renseignements personnels. Nous pouvons continuer de conserver de tels renseignements personnels afin de compléter des commandes en suspens, ou à des fins d'archivage, de sécurité ou de litiges ou lorsque cela est requis en vertu des lois applicables.

13. Renseignements supplémentaires

Pour toutes questions concernant la Politique de confidentialité ou si vous avez des préoccupations en lien avec la présente Politique de confidentialité ou le respect de ladite Politique de confidentialité par Schluter, veuillez communiquer avec notre officier responsable de la protection de la vie privée aux coordonnées suivantes :

Schluter Systems (Canada) Inc.
21100, chemin Ste-Marie
Sainte-Anne-de-Bellevue, Québec H9X 3Y8
Courriel : privacy@schluter.ca
Télécopieur : 1 877-667-2410

Une version anglaise de la présente Politique de confidentialité est disponible ici.